Ce que nous publions, et pourquoi

Ce que vous pouvez vérifier sans nous

Ces renseignements se vérifient dans des registres publics ou chez des tiers. Vous n'avez pas à nous croire.

• Notre permis de transport. Permis NIR R-160041-1 (CTQ). Le dossier de l'entreprise se consulte au registre de la Commission des transports du Québec. Pour un déménagement vers une autre province : Permis NIR R-160041-1 (CTQ), reconnu partout au Canada en vertu du Code canadien de sécurité.
• Notre entreprise. Nom légal : 9516-1626 Québec inc. Numéro d'entreprise du Québec (NEQ) : 1179825954. Logistiques CNS a été constituée sous le nom de 9516-1626 Québec inc. en août 2024; l'entreprise exerce ses activités sous une autre bannière depuis 2017. Le dossier se consulte au Registraire des entreprises du Québec. Adresse : 4590, boulevard Henri-Bourassa Ouest, Saint-Laurent (Québec) H4L 1A8.
• Nos avis. Nos avis Google sont publics, les bons comme les mauvais. Lisez-les sur notre fiche Google.
• Notre reconnaissance par Soumissions Déménageurs. Choix Soumissions Déménageurs 2025 et 2026. Selon Soumissions Déménageurs, cette distinction est accordée gratuitement, ne peut pas être achetée, est révisée chaque année et peut être retirée (page de la distinction).
• La loi que nous citons. Le délai de 60 jours pour un avis de réclamation au transporteur vient de l'article 2050 du Code civil du Québec. Notre demande de 72 heures ne le remplace pas (voir « Les bris », plus bas).

Ce qui ne fonctionnait pas, et ce que nous avons changé

Pendant des années, nos soumissions ont été rédigées par notre équipe à partir de ce que le client nous décrivait. Nos estimateurs faisaient un travail sérieux avec l'information qu'ils avaient. Mais une description oublie toujours quelque chose, et nous recevions des plaintes de clients dont le déménagement avait duré plus longtemps que prévu.

Nous avons mesuré l'écart. Sur environ 306 de nos déménagements d'avril 2025 à juin 2026, les heures facturées ont dépassé de 32 %, en médiane, les heures prévues dans les soumissions que notre équipe rédigeait à partir de la description du client. Ce chiffre compare, pour chaque déménagement, les heures prévues à la soumission et les heures facturées.

Le deuxième problème touchait les bris. Quand rien n'avait été filmé avant le déménagement, une réclamation devenait parole contre parole : personne ne pouvait montrer dans quel état était le meuble avant que l'équipe y touche.

Firmio, la soumission par vidéo, répond à ces deux problèmes. Elle est offerte en version bêta, avec des places limitées.

Pour le temps. Vous filmez chaque pièce avec votre téléphone. Un estimateur vérifie l'inventaire, et un conseiller en déménagement de CNS écrit le prix à partir de ce que la vidéo montre. Pour un déménagement que nous emballons, ce prix est fixe (articles 2 et 3) :

« Le prix inscrit au tableau est fixe. Il couvre le déménagement tel que filmé et déclaré. » (article 3)

« Seuls les éléments de cette liste sont des suppléments. Rien d'autre ne l'est. » (article 8)

Pour les bris. Le jour de l'emballage, avant de toucher à quoi que ce soit, le chef d'équipe filme chaque meuble en votre présence (article 24.1). Pour une réclamation de moins de 2 000 $ signalée par écrit dans les 72 heures suivant la livraison, vous recevez une décision écrite dans les 48 heures suivant votre réclamation complète (article 26.3).

« Si vous signalez le dommage après 72 heures, ou dans le cas de l'article 24.9, vous n'avez perdu aucun droit. » (article 26.4)

« Le montant de 2 000 dollars n'est pas une limite à ce que vous pouvez recevoir. » (article 27.4)

Le calculateur en ligne reste offert. Il donne une estimation, pas un prix fixe. Nous publions les deux options parce que chacune a sa place; la page de Firmio explique quand choisir l'une ou l'autre.

Questions fréquentes

Logistiques CNS est-elle le meilleur déménageur à Montréal?

Nous ne le disons pas, parce que personne ne peut le vérifier. Voici ce que vous pouvez vérifier : notre permis NIR R-160041-1 (CTQ) au registre de la Commission des transports du Québec, notre NEQ 1179825954 au Registraire des entreprises, nos avis publics sur Google et notre distinction Choix Soumissions Déménageurs 2025 et 2026. Nos tarifs, nos règles de calcul, nos assurances et notre contrat sont publiés sur ce site.

Comment vérifier un déménageur au Québec?

Trois vérifications prennent quelques minutes. Le permis : demandez le numéro NIR et consultez le dossier au registre de la Commission des transports du Québec. L'entreprise : cherchez son nom ou son NEQ au Registraire des entreprises. Le papier : demandez une estimation écrite et détaillée, et les limites d'assurance par écrit.

Les tarifs de Logistiques CNS sont-ils publiés?

Oui, par saison et par taille d'équipe, à partir de 145 $/h pour 2 déménageurs et un camion de 22 pieds en basse saison. Le calculateur en ligne applique ces tarifs et montre l'estimation détaillée, taxes incluses, en 60 secondes, avant de vous demander votre nom.

Que se passe-t-il si mon déménagement dure plus longtemps que prévu?

Avec une estimation, nous facturons le temps réel, au tarif publié. Avec un prix fixe de Firmio, pour un déménagement que nous emballons, le prix couvre le déménagement tel que filmé et déclaré (article 3) : « Nous ne facturons pas le déménagement à l'heure, et le prix n'augmente pas parce que le travail a duré plus longtemps que prévu. » (article 3) Ne peuvent s'ajouter que les suppléments de la liste de l'article 8.

Qui paie la franchise si un meuble est brisé?

Logistiques CNS paie sa franchise de 500 $, jamais le client. L'indemnisation se calcule au poids, à 1,32 $ le kilo par article au Québec et à 4,41 $ entre provinces, à moins qu'une valeur déclarée soit convenue par écrit. Cette limite ne s'applique pas au déménagement garanti : « Dans un déménagement garanti, notre responsabilité n'est pas limitée selon le poids de vos biens. » (article 23.2). Dans un déménagement garanti, de plus : « Il n'y a ni franchise ni frais pour faire une réclamation. » (article 23.3)

Logistiques CNS prend-elle une part des pourboires?

Non. Aucun pourcentage, y compris sur les pourboires payés par carte de crédit. Le pourboire n'est jamais obligatoire.

Faut-il verser un dépôt?

Oui. Chaque déménagement est confirmé avec un dépôt, peu importe sa taille. Le dépôt n'est jamais de plus de 300 $. Le dépôt est déduit de la facture. Pour un déménagement garanti avec Firmio, le dépôt (appelé acompte dans le contrat) suit l'article 16 du contrat.

Les chiffres de Logistiques CNS sont-ils vérifiés par un tiers?

Certains, oui : le permis, le NEQ, les avis Google et la distinction de Soumissions Déménageurs se vérifient ailleurs que chez nous. D'autres sont nos propres chiffres : le nombre de déménagements que nous avons terminés (7 120 et plus, dont 2 450 et plus en longue distance). Un autre est notre écart d'estimation de 32 %, dont nous expliquons le calcul. Nous disons lesquels sont lesquels.

Pourquoi CNS publie-t-elle son propre écart d'estimation?

Parce que c'est la raison pour laquelle nous avons construit Firmio. Sur environ 306 de nos déménagements, les heures facturées ont dépassé de 32 %, en médiane, les heures prévues dans nos soumissions. Publier l'écart nous oblige à le fermer.